neta

Preguntas frecuentes

¿Qué datos accede Neta de mi cuenta de MercadoLibre? ▼

Neta accede a tu cuenta de MercadoLibre exclusivamente en modo lectura. Los datos que consultamos son:

  • Órdenes de venta: para calcular tus ventas, cantidades y fechas.
  • Pagos: para obtener las comisiones de MercadoLibre, retenciones de IVA e ISR.
  • Envíos: para obtener los costos de envío de cada orden.
  • Publicaciones: SKU, título y URL de tus publicaciones.
  • Publicidad: gasto en campañas de Mercado Ads (opcional).

Nunca modificamos tus publicaciones, precios, inventario ni ningún otro dato de tu cuenta. Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de seguridad de tu cuenta de MercadoLibre.

¿Puedo cancelar mi suscripción? ▼

Sí, puedes cancelar tu suscripción Pro en cualquier momento escribiendo a soporte@hermesapp.mx. Al cancelar:

  • Tu acceso Pro se mantiene hasta el final del período pagado (30 días desde tu último pago).
  • Tu cuenta regresa automáticamente al plan gratuito.
  • Tus datos y costos de producto se mantienen intactos.
  • Puedes volver a suscribirte en cualquier momento.
¿Mis datos están seguros? ▼

Sí. Tomamos la seguridad de tus datos muy en serio:

  • Contraseñas: se almacenan con hash bcrypt (12 rounds). Nunca guardamos tu contraseña en texto plano.
  • Sesiones: usamos JWT en cookies httpOnly con atributos secure y sameSite para prevenir ataques CSRF y XSS.
  • Pagos: procesados por Stripe. Nunca almacenamos números de tarjeta en nuestros servidores.
  • Infraestructura: alojado en Railway con volúmenes persistentes encriptados y conexión HTTPS en todo momento.
  • Tokens de ML: los tokens de acceso a MercadoLibre se almacenan de forma segura y se renuevan automáticamente.

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines publicitarios.

¿Por qué tarda en cargar el dashboard? ▼

La primera vez que cargas el dashboard, Neta necesita consultar varias APIs de MercadoLibre para obtener tus datos:

  • Órdenes de venta (paginadas de 50 en 50)
  • Pagos y comisiones asociadas
  • Costos de envío de cada orden

Este proceso puede tomar entre 10 y 30 segundos dependiendo de la cantidad de órdenes. Sin embargo, los datos se cachean automáticamente durante 15 minutos, por lo que las siguientes visitas cargan al instante.

Además, los costos de envío se cachean durante 7 días, lo que acelera significativamente las cargas subsecuentes.

¿Cómo actualizo mis costos de producto? ▼

Para actualizar tus costos de producto:

  • Haz clic en el botón "Gestionar costos" en la parte superior del dashboard.
  • Descarga la plantilla Excel que ya incluye todos tus SKUs de los últimos 90 días.
  • Llena la columna costo_unitario con el costo de cada producto.
  • Sube el archivo CSV con tus costos actualizados.

Puedes elegir entre dos modos:

  • Agregar/actualizar: solo modifica los SKUs del CSV, mantiene los demás intactos.
  • Reemplazar todos: elimina todos los costos anteriores y los reemplaza con el CSV.

También puedes ver y eliminar costos individuales desde la pestaña "Mis costos actuales".

¿Qué incluye el plan Pro? ▼

El plan Pro ($1,499 MXN/mes) incluye:

  • Todas las órdenes sin límite (el plan gratuito muestra hasta 40).
  • Períodos de 60 y 90 días, más rango personalizado.
  • Análisis completo de publicidad (Mercado Ads).
  • Descarga de órdenes en Excel.
  • Ranking completo de productos por rentabilidad.
  • Paginación en tabla de órdenes.