Última actualización: junio 2026
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Hermes (también referida como "HermesOS", el "Servicio" o la "Plataforma"), disponible en los sitios hermesapp.mx y mi.hermesapp.mx, operada por [Razón social — PLACEHOLDER] (la "Empresa", "nosotros"). Al usar el Servicio, tú (el "Usuario") aceptas estos Términos en su totalidad. Te recomendamos leerlos con calma antes de crear tu cuenta.
Al crear una cuenta, activar la prueba gratuita o utilizar el Servicio de cualquier forma, manifiestas que has leído, entendido y aceptado estos Términos, así como nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos aquí descritos, debes abstenerte de usar la Plataforma.
Si aceptas estos Términos en nombre de una empresa o persona moral, declaras que cuentas con facultades suficientes para obligar a esa entidad, y "Usuario" se referirá a dicha entidad.
Hermes es una plataforma de software como servicio (SaaS) por suscripción, dirigida a vendedores de MercadoLibre. Entre sus funciones principales se encuentran:
Para operar, Hermes se conecta a tu cuenta de MercadoLibre mediante el protocolo de autorización oficial (OAuth). El Servicio puede evolucionar: podemos agregar, modificar o retirar funciones para mejorar la Plataforma.
Para usar Hermes debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Notifícanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.
Al registrarte declaras que eres mayor de edad y que cuentas con la capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación mexicana. El Servicio está pensado para uso comercial por parte de vendedores, no para consumidores finales que adquieren productos en MercadoLibre.
Al conectar tu cuenta, autorizas expresamente a Hermes a acceder a tu cuenta de MercadoLibre mediante OAuth oficial, con los permisos necesarios para prestar el Servicio. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento desde tu cuenta de MercadoLibre o desde Hermes.
Hermes es una herramienta independiente: no es propiedad, filial, afiliada ni está patrocinada o respaldada por MercadoLibre. "MercadoLibre" es una marca de su titular; la usamos únicamente de forma descriptiva para identificar la plataforma con la que el Servicio se integra.
Eres responsable de cumplir en todo momento con los términos, políticas y reglas de MercadoLibre. El repricer y la inteligencia artificial actúan conforme a la configuración que tú estableces; es tu responsabilidad revisar dicha configuración, los precios resultantes y los mensajes generados antes y durante su uso. El piso de no-pérdidas funciona como salvaguarda para evitar ventas por debajo del umbral que definas, pero depende de que tú captures correctamente tus costos, comisiones y demás variables. Tú defines tus costos y parámetros.
La Empresa pone esfuerzos razonables para que las funciones de precios, análisis e inteligencia artificial sean útiles y precisas, pero no garantiza resultados de venta, posicionamiento, visibilidad ni ganancias. El comercio electrónico depende de muchos factores fuera de nuestro control (competencia, algoritmos de MercadoLibre, demanda, temporada, entre otros).
Las decisiones automáticas que toma la Plataforma dependen directamente de los datos que tú proporcionas (costos, márgenes, reglas y demás parámetros). Datos incorrectos o desactualizados pueden producir resultados no deseados. Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores o imprecisiones; te corresponde supervisarlas. Tú conservas el control y la responsabilidad final sobre las decisiones comerciales de tu negocio.
Prueba gratuita. Ofrecemos una prueba gratuita de 7 días sin necesidad de tarjeta. Al terminar el periodo de prueba, podrás continuar contratando una suscripción de pago; si no lo haces, el acceso a las funciones de pago se limitará o suspenderá.
Precios. La suscripción es mensual y su precio se determina según el volumen de ventas u otros criterios publicados en el momento de la contratación. Los precios se expresan en la moneda y con los impuestos que se indiquen en el sitio.
Pagos. Los pagos (a futuro) se procesarán a través de Stripe u otro proveedor de pagos que designemos. Al suscribirte, autorizas el cargo recurrente por el periodo contratado. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta; los procesa el proveedor de pagos bajo sus propias medidas de seguridad.
Renovación automática. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, por un periodo igual, hasta que la canceles.
Cancelación. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o solicitándolo por nuestros canales de contacto. La cancelación detiene las renovaciones futuras; conservarás el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
Reembolsos. Por regla general, no hay reembolsos por periodos ya iniciados, salvo en los casos en que la ley aplicable lo exija. Nada en esta sección limita los derechos que la legislación mexicana otorga a los consumidores.
Cambios de precio. Podemos modificar los precios de la suscripción. Cualquier cambio te será notificado con razonable anticipación y aplicará a partir del siguiente periodo de renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor.
Al usar Hermes te comprometes a no:
El incumplimiento de esta sección puede dar lugar a la suspensión o terminación de tu cuenta.
El Servicio, el software, el código, los diseños, la marca "Hermes" / "HermesOS", los logotipos y demás elementos de la Plataforma son propiedad de la Empresa o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos.
Tú conservas la titularidad de tus datos (información de tu negocio, catálogos, costos, mensajes y resultados). Nos otorgas únicamente las autorizaciones necesarias para procesar esos datos y prestarte el Servicio, conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en /privacidad. Al usar el Servicio aceptas dicho aviso. Te recomendamos revisarlo para conocer qué datos recabamos, con qué finalidades y cuáles son tus derechos.
Procuramos mantener una alta disponibilidad del Servicio, pero no garantizamos que opere de forma ininterrumpida o libre de errores. Pueden existir interrupciones por mantenimiento programado, fallas técnicas, causas de fuerza mayor o factores ajenos a nosotros (incluidos cambios o caídas de servicios de terceros como MercadoLibre o el proveedor de pagos). En la medida de lo posible, avisaremos del mantenimiento programado. No garantizamos disponibilidad del 100%.
Dentro de lo permitido por la legislación mexicana, el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas más allá de las que la ley reconozca como irrenunciables. No garantizamos que el Servicio cumpla expectativas específicas de resultados comerciales.
En la medida en que la ley lo permita, la Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de datos ni por las decisiones comerciales que el Usuario tome con base en la información o las funciones de la Plataforma. La responsabilidad total de la Empresa, cuando proceda, se limitará al monto que el Usuario haya pagado por el Servicio en los últimos meses, conforme a lo permitido por la ley.
Nada en estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades u obligaciones que, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor o demás normas mexicanas aplicables, no puedan excluirse ni limitarse. En caso de conflicto, prevalecerá lo que dichas leyes dispongan a favor del consumidor.
Puedes dejar de usar el Servicio y cancelar tu suscripción en cualquier momento. La Empresa puede suspender o terminar tu acceso, total o parcialmente, en caso de incumplimiento de estos Términos, uso indebido del Servicio, falta de pago o cuando lo exija la ley. Cuando sea razonable, te lo notificaremos. Al terminar, cesará tu derecho de uso; conservaremos o eliminaremos tus datos conforme a nuestro Aviso de Privacidad y a la ley aplicable.
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en la operación o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página, actualizando la fecha de "Última actualización". Cuando los cambios sean relevantes, procuraremos notificarte por medios razonables. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de los cambios implica tu aceptación de los Términos actualizados; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de [Ciudad/Estado — PLACEHOLDER], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorgue a los consumidores, quienes podrán acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) cuando proceda.
Para dudas, aclaraciones o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos, puedes escribirnos a hola@hermesapp.mx (correo de contacto, por confirmar). El responsable del Servicio es [Razón social — PLACEHOLDER].